在消费升级与行业竞争加剧的双重压力下，众多企业深陷“价格战”、“参数战”等低质化内卷中，忽视了占据市场的核心在于“用户”。

满足用户诉求，坚持用户导向，才能在市场占据有利地位；而与用户根本诉求脱轨，沉浸在自我发展的“乌托邦”中的企业终将会被市场淘汰，东芝空调深谙此理。

发展初心，贯彻用户思维

东芝空调始终以用户需求为创新原点，针对消费升级下用户对“品质生活”的追求，持续完善产品布局。近年来，东芝空调产品矩阵已延伸至天氟地水多恒系统、MiNi SMMS ONE系列、东芝“水芝家”天水地水户式两联供系统等多元化家居气候解决方案。

与此同时，东芝空调提供配套服务，通过“芝匠在线” 等透明化服务平台，将安装工艺、售后响应全流程可视化，重塑用户对服务的信任，打消用户在消费全过程中的顾虑。

战略协同，深度链接用户

围绕发展初心，东芝空调的实践从未停止，但想要全方面、深层次的满足“用户需求”，仅依靠单一企业的力量终究有限。加入开利集团以来，东芝空调获得了带来技术与全球资源的双重助力。在渠道建设方面，依托开利成熟的网络体系，东芝空调加速在全国范围内的市场布局。近年来，东芝空调昆明旗舰展示中心、南通TCS旗舰展示中心等相继开业，这些体验空间通过场景化的展示方式，让消费者能够亲身感受产品带来的舒适体验，有效拉近了品牌与用户的距离。

在技术研发层面，东芝空调依托开利集团在水系统领域的技术优势，推出的东芝“水芝家”天水地水户式两联供系统，展现了其以“水”为媒的技术特点。

东芝“水芝家”天水地水户式两联供系统以水为介质，充分发挥了水系统在温度调节方面的天然优势，实现了更柔和、更均匀的冷热输出，有效避免了传统空调直吹带来的不适感。同时，水系统良好的蓄热特性使系统运行更加平稳，既保障了室内温度的恒定性，又实现了运行效率的提升。在系统设计上，模块化的组合方案使系统能够适应不同户型的结构特点，而水系统的特性也使其能够更好地与地暖末端协同工作，实现“温足而顶凉”的理想状态

这一技术路线的选择，体现了东芝空调对用户需求的深入理解：在高端家装市场，消费者追求的不再仅仅是温度调节，而是整体居住环境的舒适性与健康性。通过充分发挥水系统在舒适度和能效方面的优势，东芝空调为差异化市场竞争开辟了新的路径。

洞悉市场，注重Z世代需求

认识到发展的初心在于满足用户需求，并获得了与之配套的技术与渠道资源，下一步便是拓宽市场，寻求更多的用户支持。面对年轻消费群体的崛起，东芝空调展现出敏锐的市场洞察力。“年轻一代舒适家”——东芝XIAOZHI系列家用中央空调的推出，正是品牌针对年轻消费者需求做出的积极响应。

XIAOZHI系列产品发布会以更吸引年轻人的形式，将产品智能化的控制方式、时尚简约的设计风格，以及更贴合现代家居需求的尺寸设计，呈现在年轻消费者的眼前。这一系列举措，不仅体现了东芝空调与时俱进的发展理念，也为品牌注入了新的活力。

东芝空调的发展实践，本质上是对“以用户为中心”理念的深度落地：从产品端的多元化解决方案，到服务端的透明化体系，再到战略协同下的体验升级与年轻化布局，每一步动作均围绕“用户需求”展开。

对整个行业而言，东芝空调的实践证明：行业的高质量发展，不应以“技术堆砌”或“规模扩张”为目标，而应回归“用户需求”这一根本。唯有持续倾听用户声音、优化需求响应能力，才能推动行业从“低质化内卷”走向真正的“百花齐放”，最终实现企业与用户的双赢。

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