从“性价比”到“质价比”，在需高频使用的家电、家居市场，越来越多的终端消费者抛弃以“低价”为显著特征、能满足基本需求的产品，转而选择以高品质为核心、能提供优质服务与情感价值的产品。因此，对于相关品牌来说，深耕中高端市场需要的就不仅是做好营销及品牌包装，更应该从生产制造端入手，强化工艺、提升效率、保障品质。所以我们看到，在国家“质量强国”战略之下，“智造”备受推崇，而有实力的厂家也纷纷进行产线升级。“灯塔工厂”等称号/认证也逐渐增多。
01什么是“灯塔工厂”？暖通行业有多少家“灯塔工厂”？
“灯塔工厂”被誉为“世界上最先进的工厂”。入选企业是具有榜样意义的“数字化制造”和“全球化4.0”示范者，代表全球制造业领域智能制造和数字化最高水平。
2018年9月，在天津举办的第12届夏季达沃斯论坛上，世界经济论坛联合麦肯锡首次提出“灯塔工厂”概念，并于次年公布首批名单。到2025年1月，全球30个国家、35个行业共有189个灯塔工厂，其中中国独领风骚，有79个，占了全球的42.3%。其中，分属于舒适家居行业及相关产业的有6个，分别是：海尔青岛中央空调互联网工厂（首批灯塔工厂）、丹佛斯商用压缩机工厂、美的顺德工厂、海尔合肥空调互联网工厂（全球首个家庭中央空调灯塔工厂）、海尔胶州互联网工厂（端到端灯塔工厂）、海信日立空调工厂（全球首座多联机灯塔工厂）、美的楼宇科技重庆水机工厂（端到端灯塔工厂）。这些企业是当下暖通行业智能化转型的典范。
02那么，“智造”如何影响暖通行业？事实上，变革已在悄然发生……
“灯塔工厂”包括全流程数字化整合、数据驱动决策和通过技能提升赋能员工，这不仅直接决定了生产的精准、精密性与品质保障，其带来的直接影响更不限于降本增效与高质高产。
“售后服务”重心转变：
由于产品质量缺陷、方案设计不当、安装施工不规范以及用户使用失误等诸多原因，暖通行业的售后问题不容忽视。不过，因此类服务多产生于系统交付之后，行业一直以来的售后服务模式也大多是被动式的，具有滞后性。然而，“灯塔工厂”大多通过数字化、网络化和智能化手段，实现了生产过程的全面自动化、精确化，这在提升品质、减少耗能的同时，也从生产源头规避了售后问题的产生。“智造”之下，首先解决的就是因产品品质而产生的售后问题频发难题。
据公开数据显示，美的楼宇科技重庆水机工厂通过部署机器学习、增强现实、仿真等先进技术赋能的多个4IR用例，成功打造了从最优选型、智能设计、敏捷生产到自适应质量保证的单台按单定制交付模式，市场维修率降低31%。而随着维修率的下降，品牌的“售后服务”就不能仅仅用于“维修”。这首先需要提升售后的及时性、高效性，甚至利用智能化手段提前预测并及时提醒用户规避问题的产生。如此，市场对售后从业者的专业性要求更高。
竞争进入“快”时代：
“灯塔工厂”等先进工厂的建设，最直接解决的就是生产效率的问题。公开数据显示，海尔合肥空调互联网工厂借助数字孪生平台虚拟调试系统，将不同型号产品生产换型的时间从15分钟缩短至1分钟；海信日立黄岛工厂通过模拟20种产销场景的算法引擎，7天订单满足率提升27%，紧急订单响应时间从7天缩短至48小时，实现“订单即生产”的敏捷响应；美的重庆水机工厂利用多目标优化算法生成最优排产方案，使水机制造周期从14天缩短至5天……生产的高效，往往意味着交付的高效以及终端用户的等待期更短。这无疑是巨大的竞争优势。
不过这并不是终点。“灯塔工厂”带来的不仅仅是生产端的“快”，它们在整个价值链中全面布局技术应用，同步亦将强化运营敏捷性、韧性以及推进可持续发展进程。这个过程中，品牌需通过搭建数据平台，将客户、供应商、业务流程、产品、市场以及可持续发展相关数据融会贯通。如此可以预见的是，终端需求之变会更加快速的反馈至生产端，也必将加速品牌的创新速度，以保持自身的差异化与竞争力。
“个性化”将更为盛行：
目前对于暖通行业来说，“个性化”更多地体现在方案设计、终端运行的个性化，而在产品端，虽有少量品牌可提供定制化产品，但大多以标准化为主。“智造”之下，产品端或许就是个性化的开端。同样据公开数据显示，通过内部结构流程的适配化布局,在产品机组适配、精密化设计以及生产质量进行严格把控，依托全流程数智化运维体系优化产品配置周期，美的楼宇科技重庆水机工厂实现了87%的订单来自定制化需求；；在定制需求激增的背景下，其水机选型周期缩短了81%。当然，这是在大型设备领域。不过随着“智造”在暖通行业应用的逐渐增多，家居零售市场的“定制”需求或许被激发，成为提升品牌竞争力的极强助力。
在工信部等八部委联合发布的《“十四五”智能制造发展规划》中，“制造业供给与市场需求适配性不高、产业链供应链稳定面临挑战、资源环境要素约束趋紧等问题”的表述在今天依然凸显，而“智造”加速了消费者与品牌的联通，促进品牌以更多的创新性技术与产品抢占市场。这与近期提出的“构建全国统一大市场”的战略决策高度契合。当然，“智造”一定会改变市场的竞争格局，谁将成为引领行业持续前行的“灯塔”？
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